Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE RETOUR

EXPÉDITION

Nous savons à quel point vous êtes impatient de recevoir vos pièces Heat Mess et d'afficher votre style sur les pistes (ou ailleurs) !

DÉLAIS DE LIVRAISON Nos produits sont imprimés à la demande spécialement pour vous dès que vous passez commande. Ce processus nous permet d'offrir des designs uniques et d'éviter le gaspillage. Voici les délais de livraison estimés :

Temps de production : 1 à 3 jours ouvrables. C'est le temps nécessaire à nos ateliers pour imprimer votre T-shirt avec soin.
Temps d'expédition : 3 à 6 jours ouvrables. C'est le temps que met le transporteur pour livrer le colis à votre porte.

Au total, comptez généralement entre 5 et 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi) pour recevoir votre commande Heat Mess une fois celle-ci passée.

Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations. En période de forte activité (fêtes, soldes...) ou en raison de retards des transporteurs indépendants de notre volonté, ces délais peuvent être légèrement plus longs. Merci de votre patience et de votre "cool attitude" !

ZONES ET TARIFS D'EXPÉDITION Nous expédions actuellement dans toute l'Union européenne (France, Belgique, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Luxembourg, etc.) ainsi qu'aux États-Unis. Les frais de port exacts sont calculés automatiquement et affichés lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison et du contenu de la commande.

DROITS DE DOUANE ET TAXES Pour les livraisons hors de l'Union européenne (spécifiquement pour les États-Unis), des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par le transporteur ou les autorités locales à l'arrivée du colis dans votre pays. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et nous n'avons aucun contrôle sur eux. Nous vous recommandons de vérifier auprès des autorités douanières locales avant de commander pour éviter toute surprise.

SUIVI DE COMMANDE Dès que votre T-shirt Heat Mess est imprimé et remis au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pourrez alors guetter l'arrivée de votre nouveau colis préféré.

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage ou tentera une nouvelle livraison selon ses procédures habituelles.

Si vous n'avez toujours pas de nouvelles de votre colis 14 jours ouvrables après la commande, envoyez un petit e-mail à l'équipe : contact@heatmess.com avec votre numéro de commande, et nous enquêterons pour vous.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

NOTRE PHILOSOPHIE DE RETOUR Chez Heat Mess, chaque pièce est imprimée à la demande pour vous. Par conséquent, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ou les échanges si vous avez simplement changé d'avis ou choisi la mauvaise taille. Nous vous encourageons vivement à consulter le guide des tailles disponible sur chaque page produit avant de commander pour vous assurer que votre T-shirt vous ira parfaitement !

ARTICLE DÉFECTUEUX OU ERREUR DE NOTRE PART Si, malgré tout le soin apporté à votre commande, vous recevez un article qui est :

Défectueux (mauvaise impression, produit endommagé à l'arrivée...)
Incorrect (mauvaise taille ou mauvais design par rapport à votre confirmation de commande)

Pas de panique, on gère ! Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler le problème.

La procédure est simple. Envoyez un e-mail à contact@heatmess.com en indiquant :

Votre numéro de commande.
Une brève description du problème.
Des photos claires montrant le défaut ou l'erreur.

Après validation de notre part, nous vous proposerons, selon votre préférence :

Un article de remplacement gratuit et rapide (pas besoin de renvoyer l'article défectueux).
OU un remboursement intégral de votre commande.

SERVICE CLIENT Des questions ? Besoin de conseils ? L'équipe Heat Mess est là pour vous ! Contactez-nous à : tiffany@heatmess.com (Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 à 48 heures ouvrables !).